幸福  如履薄冰...

我對某件事還挺熱血的

就是客訴跟填寫服務意見表

就是這麼與眾不同!攤手.gif  

每次我花時間花電話費做這些事

周遭的人通常都會覺得我瘋了...

 

 

 

 

細數過往客訴過的單位還真不少

KTV、大賣場、有限電視、飯店餐廳、醫院、電台.....

客訴不一定是抱怨

遇到超滿意的服務我也不吝讚美的去反應 (櫻櫻美代子)

感謝函很容易被昭告天下...ㄎㄎ.gif  

印象深刻的一次是為了某某有線電視公司

打服務專線客訴外

我還跟主管機關市府新聞局投訴火.gif  

新聞局人員立刻介入了解

有線電視公司業務經理立刻打來說

要帶著闖禍的業務員親自登門道歉 (我拒絕了...有guts吧!)

新聞局人員還多次來電關心事情的後續處理

之後 我寫信去市長信箱大大的感謝並讚美這位新聞局同仁拍手.jpg  

祈禱這位好人年底會被加薪...

 

 

 

 

抽煙.gif不過  我的客訴生涯曾因為一顆燈泡而留下汙點 

剛買換上隔天就不亮了...你說氣不氣氣不氣

立馬打電話給廠商反應

連帶告知大賣場的台北總公司

(明明高雄買的硬要跟台北客訴,因為總公司聽起來比較厲害安捏)

賣場與廠商都相當有誠意

還寄了3顆新燈泡來更換

結果咧...要裝新燈泡時才發現擺了個大烏龍

那盞美術燈上有6個燈泡  不亮的原本就是舊的燈泡

我錯怪人家了噗.gif  (掩面)

希望廠商會原諒我   多年來我都受到良心的譴責撞牆.gif  

 

 

 

 

最近幫霞姐續約換手機

遇到個荒唐的門市小姐

專業素養不足又亂坑資費

搞得我一星期跟台哥大客訴2次

剛剛心滿意足的掛上電話

我妹冷不防地說:妳小心被坎布袋...她有我們家地址!

嚇得我腋下都濕了 你看不見我.gif

熱血的事本來就有點冒險...





為了讓大家也能第一次客訴就上手

分享一下客訴Know-How:

1、人要找對!對著總機小姐劈哩啪啦只會被當瘋子

2、事要清楚!不要情緒用語(更別問候人家老木),強而有力的簡述經過

3、物要齊全!收據、明細或商品要備齊舉證

4、記得感謝耐心為你處理的人員!服務業真不是人幹的...

5、遇到滿意的服務,花點時間填寫讚美的意見表,這是好的工作動力!

 

 

 

 

 


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草莓狗 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(43) 人氣()


留言列表 (43)

發表留言
  • maydaymerrydays
  • 希望草莓狗女士不會想到單買主機板!

  • 這位施主您太高估我了

    3C敗持可不是浪得虛名啊~

    草莓狗 於 2011/08/17 00:01 回覆

  • 千千媽咪
  • 所以買房子找草莓狗就對了
    膽大心細......讚.....(豎大拇指)

  • 膽大心細...收

    買房子還是找仲介!良心的建議

    草莓狗 於 2011/08/17 00:09 回覆

  • Randy
  • 我也是會客訴&填問卷那種
    連對方問卷設計錯誤之類的都會反映到主管出來
    (但可能沒你熱血就是...)
    該說的還是要說
    該有的態度還是要有
    尊重&良好互動
    不能做到將心比心至少也要稍微設想一下

    服務業真的不是人幹的!!
    所以大家也要將心比心喔~

    以及...
    我以為這篇是你要幫樓上那位女孩兒出氣的耶!!

  • 這篇是剛客訴完台哥大的靈感
    如果把過往的經歷po出來
    應該可以寫個一年半載吧!(翹二郎腿)

    花時間給點意見
    總比事不關己的冷漠好啊!
    我朋友做過客服人員
    結論是 --------- 世上的瘋子還真不少...

    草莓狗 於 2011/08/23 15:49 回覆

  • 阿姐
  • 看的我都漫...慢的拿出筆記夲出來抄了......XD

    這不上手 是不道德滴.....

  • 哈哈...我都滿出來了...

    阿姐超有梗的...哈哈

    草莓狗 於 2011/08/23 15:55 回覆

  • 鴨霸玲
  • 吼~~ 看到燈泡的客訴 我笑壞了!!

    不過 我也要趕快拿筆記來......
    這在我們這裡更好用.......

  • 燈泡...我人生的汙點 (掩面)

    鴨霸要引以為戒啊!

    草莓狗 於 2011/08/23 16:00 回覆

  • 阿姐
  • 呵呵~送出太快了

    偶是說那分享的五大點
    真是太有幫助啦....
    這一定要上手阿....(煙~)

  • 阿姐越描越黑了...哈哈

    這Know-How百搭
    退貨也派得上用場

    草莓狗 於 2011/08/23 16:05 回覆

  • PYLing
  • 我也曾向台灣大哥大客訴過很多次...慘了..他也有我家地址..

  • 記得出入要戴安全帽蛤

    願主保佑你...阿們!

    草莓狗 於 2011/08/23 16:07 回覆

  • Ohlala
  • 你晚上良心的燈泡應該有一直閃吧= W =+

  • 我心底聖誕樹掛滿閃爍的燈泡

    自責又懊惱啊...

    (還好,聖誕樹一年才出現一次)

    草莓狗 於 2011/08/23 16:12 回覆

  • 傲到掉渣之傲俗俗
  • 我是比較機掰的那一類! 直接叫遠傳客服轉經理接電話! 申訴 3G無線網卡收訊差 涉嫌廣告不實 !要求無條件中止續約(不爽付違約金!)~並在電話裡面嗆:會寄存證信函!~~~ 然後隔天就到消基會投書~~隔兩天就收到台北市新聞局公文介入調查~~隔幾天~遠傳經理親自打給我說對不起~~請我到直營門市辦理~~還交代我記得說[無條件退租]~~~
    後記: 那天的櫃台小姐還偷問我說~~你是怎麼辦到的?!~哈哈哈哈哈~送!!

  • (拍手) 你有史以來最長的留言ㄟ

    你應該回覆櫃檯小姐

    想知道嗎?到叔叔的VIP室再告訴妳...哈哈

    草莓狗 於 2011/08/23 16:23 回覆

  • 傲到掉渣之傲俗俗
  • 不過~~還是你的燈泡比較屌!! 一整個濫殺無辜~還泯滅天良!!哈哈哈哈~~每年普渡有沒有多拜拜一下啊?!! ^^ 啾~

  • 濫殺無辜還泯滅天良

    跟我詐騙集團的稱號很搭...超殺的

    草莓狗 於 2011/08/23 16:26 回覆

  • murta
  • 這篇文章希望不要有人用到醫院裡...
    醫院也很常收到客訴單... 有的真的很頭痛ㄋㄟ~

    不過,妳連燈泡都可以客訴就真的厲害了~ XD
    通常我們都直接拿去換一顆新的...
    如果我想打電話呂董都會第一個制止,
    深怕我當澳客... =="

  • 醫院客訴是很多
    不過我上回對醫院客訴是感謝
    醫病間真的要多些體諒的心情...

    剛買的就不亮
    氣得我摳澳
    事實證明...烏龍一場
    親愛的
    還是聽老公話...乖一點

    草莓狗 於 2011/08/23 16:34 回覆

  • mozaiyang
  • 黑默:草莓狗狗
    我要客訴的時候
    可以找你嗎>///<哈

  • 沒問題!黑默

    記得領號碼牌喔...

    草莓狗 於 2011/08/23 16:35 回覆

  • 小飛熊
  • 學會這點真的很重要呀。。。。

  • 其實沒機會客訴...更好!哈哈

    希望小飛熊別遇上這些不開心的事

    草莓狗 於 2011/08/23 16:46 回覆

  • 拾壹
  • 跟十一的女友一樣
    以前做過客服~~所以他客訴起來的功力一流

    要命的是...還很熱中...

  • 不...是無法隱忍!(握拳)

    不能縱容不合理的待遇
    更不希望其他人也遭遇
    真是超有正義感的啦...哈哈

    草莓狗 於 2011/08/23 16:49 回覆

  • Randy
  • 話說...
    我金仔日跳過客訴直接找主管反應
    (因為已經錯誤N次~是N次!!)
    簡潔有力明暸清晰表達之氣勢
    [讓你第一次耍狠就上手]應該也能出書了

    以及
    台哥大小姐有妳家地址這部份~
    我比較擔憂的是...
    她來砍布袋確定對方是誰嗎?
    萬一以為"芳"才是那個和她客訴的狼咧~

  • 讓你第一次叉叉就上手
    這系列可長了很...(奸笑)

    (大聲奸笑~)
    這就是我老神在在的原因
    有分身...不怕坎布袋...哈哈

    草莓狗 於 2011/08/23 17:00 回覆

  • 七先生與艾小姐
  • 所以縮~草莓可以安然的活到今天,真的要謝謝老天保佑?(大誤)
    我個人很懶得用電話客訴說~因為聲音講久了都會沙啞~好累~@@

  • 本身八字重

    住家風水好

    年年不忘安太歲光明燈

    才讓我長得跟大樹一樣壯!(挺)

    草莓狗 於 2011/08/25 16:16 回覆

  • 浮雲
  • 好兇悍!
    妳家裡應該堆滿了廠商贈品吧!
    惹龍惹虎
    不要惹草莓

    下次買電視啦
    一台變三台
    多的送我

  • 我很少收到贈品
    多數客訴原因是服務態度差或專業素養不足
    不過 有次認真寫飯店意見表
    居然收到用餐折價券喔!

    一台變三台
    你以為我會變魔術啊...哈哈

    草莓狗 於 2011/08/25 16:23 回覆

  • 黃金獵犬-尼兒家
  • 好棒的客訴上手篇!~推啦!
     
    燈泡那個好好笑!XDD
     
    ~尼兒麻

  • 魔咒!

    常常我很認真的時候 就會出糗...

    草莓狗 於 2011/08/25 16:27 回覆

  • s681209
  • 我覺得那個...
    你看不見我更好笑啦!!

    唉呦
    整個懷念起過去...


    我離題了嗎??

  • 妳沒有離題
    我自己也常忘記主題是啥
    回著回著就聊到遠方去...ㄎㄎ

    你看不見我
    是不是電影台詞啊?
    唉...年紀大囉...想不起來了 (腰桿都挺不直)





    草莓狗 於 2011/08/25 16:36 回覆

  • Mola
  • 我對某件事還挺熱血的~

    就是對於客訴~

    直到我看了這篇文.....

    唉呀~三腳貓的功夫怎麼跟客訴達人比喲~(掩面)

    至於那紅衣傲俗已經超越客訴達人的境界了~

    應該是魔人等級的了!!

  • 齁~齁~

    第一趴的重點在

    我是個與眾不同的女孩啦 (跺腳...)

    紅衣魔人不好惹

    妳倒是看出來了...哈哈

    草莓狗 於 2011/08/25 16:46 回覆

  • 色女小米
  • 在加拿大購物的最大好處是有幾個星期的退貨 期.....

    如在一個月內,無論對電視,電腦...等任何產品,不滿意,
    二話不說...原價歸還.

    我的LG冰箱在 用了4年後罷工...竟然又再換一台更新型冰箱來
    還原裝送貨到府.

    所以,逼不得已.我還真不洗番打客服投訴電話....
    通常我們頂多再買一台一模一樣的.然後退掉瑕疵品.
    懶的盧了啦........

    真佩服草莓的耐心毅力啊~ 多收3顆燈炮...是應得的獎勵,別內咎喔~ ^^

  • 用了4年還能換新!(張大嘴)
    我得考慮從加拿大買燈泡了...

    我客訴的多是服務態度或專業素養不足
    過了保固期的產品故障只能認栽
    找人修或買新的
    總之...花摳摳解決

    草莓狗 於 2011/08/25 16:54 回覆

  • s681209
  • 對啦對啦!!
    好像是賭俠還是...
    反正是賭系列的啦
    就我們那個年代的啊~~哈哈
    好懷念唷^^

  • 哈哈...(拍大腿)

    就是賭俠!!!

    這是周星馳的特異功能!

    真相終於大了一個白...感恩蛤...

    草莓狗 於 2011/08/25 17:01 回覆

  • 牽牛

  • 開場就要勢如破竹,高手過招試探已是多餘.............

  • 這位隱士高僧

    何時重出江湖啊...

    草莓狗 於 2011/08/31 16:51 回覆

  • Coral
  • 哈哈
    這篇有好笑!

  • 我每回太認真

    都會搞笑收場 (諧星命)

    草莓狗 於 2011/08/31 16:52 回覆

  • 牽牛
  • 江湖!!
    什麼是江湖!!
    何況我已習慣閒雲野鶴的日子
    這種打打殺殺的生活已不適合我....

  • 明星也愛宣布封麥
    再辦復出演唱會...我瞭解的

    誰要跟你打打殺殺
    這位施主
    路過記得來串串門子蛤...

    草莓狗 於 2011/09/05 16:45 回覆

  • 雁衣
  • 哈哈
    很誠實嘛~~
    草莓,
    也謝謝分享意見.
    也很愛反映意見的我.
    會納入參考的~~

  • 我發現女人比較愛反應意見
    男人覺得這事很浪費時間
    #9傲叔叔例外...

    我只在這裡誠實
    希望燈泡廠商不會看見...



    草莓狗 於 2011/09/05 16:49 回覆

  • oou80777
  • 完全認同你的想法與做法。 台灣的服務業或者零售業,甚至金融業,不僅專業不足,誠信也大有問題。 該是好好注意。

    辦理手機門號要非常小心,我遇過不少,也客訴過。
    最近我也客訴大潤發,因為某家分店明顯違規,本想要弄到網路上與新聞媒體,但因為剛好比較忙,所以就饒他們一命。

  • 我相信多數的企業
    都重視客戶的反應與意見
    我也相信願意去反應的客戶
    是為了讓企業有改善進步的機會

    看來你是位客訴達人
    我替大潤發鬆一口氣~哈哈

    草莓狗 於 2011/09/14 11:05 回覆

  • oou80777
  • 你說的沒錯,我的想法跟你一樣。

    服務爛、沒誠信的店,拒絕消費就是最好的抗議。

    我只能說,台灣黑店超多的,尤其是機車修理業,汽車修理業,手機通訊販售業。

  • 現在消費者意識抬頭
    不會像過去一樣吃悶虧吞下去
    店家也不敢隨便乎攏
    消費者的保障提昇不少...

    不過還是有你拿它沒輒的店
    我最近遇到了...機車修理業...唉...黑...

    草莓狗 於 2011/09/16 15:30 回覆

  • meimei
  • 謝謝分亨,有時真的被店家吃的死死的,我們又不敢吭聲,只能氣在心裡,真希望能夠多點像妳這樣的正義使者.

  • 哇...我有這麼勇猛嗎?

    我就是個性雞婆 修養差...哈哈

    草莓狗 於 2011/09/16 15:38 回覆

  • oou80777
  • 最近吃喜年來原味蛋捲,第一次發現有一根是半截的,吃第一盒就這樣。過幾天吃到第四盒,有一支全碎掉了,看碎掉的量,應該沒有一支的長度。 於是打客服電話,客服說應該不會發生這種狀況,我說就是發生了。 他說要賠一盒給我,我說不用了,才半根而已。 我跟她說,我只是要你們注意品質管理,這是我的用意。

  • 希望你善意的提醒

    能讓他們更注意品質控管

    別再發生類似狀況...這種感覺真不好

    草莓狗 於 2011/09/19 10:26 回覆

  • oou80777
  • 草莓狗:

    富邦彩券出現莊家作弊醜聞,高層欲蓋彌彰的不堪行徑。

    多數人總是愚笨的,雷曼兄弟的事件教訓還不夠嗎?

    不要相信理專,不要相信所有的理財產品,那只會讓人陷於如臨深淵,如履薄冰的險境。 如果理財產品有那麼好,銀行自己投資就好,何必推給消費大眾呢??

    金融業更黑暗!! 任何的金融業都是!

  • 最近新聞鬧很大...
    真是令人意想不到啊!

    我跟理專不太熟
    因為沒財可以理
    暫時沒這困擾...哈哈

    還是很謝謝你的忠告喔!

    草莓狗 於 2011/09/21 00:20 回覆

  • oou80777
  • 關於金融業的真相之一:
    我推薦草莓狗一本書,受害者第一手的真實告白,寫的超好的。
    我的錢怎麼不見啦
    張彼得
    博誌文化

    剛剛查了一下書,最近剛好絕版,我上個星期查還有。只能到圖書館借了。
    這真是本超級好書!!

  • 嗯...我記起來

    謝謝你的推薦

    相信對我未來理財會相當有幫助...

    草莓狗 於 2011/09/21 15:33 回覆

  • 顏玲
  • 好有趣的一篇喔~
    我很少客訴.但如果把我惹毛我是直接寄存證信函.
    因為我性子急.
    一生氣說話就不輪轉.所以我都能忍就忍

  • 哈哈...
    我就是性子急
    才忍...不住客訴

    存證信函我還沒試過
    頂多嚇唬人家...
    我骨子裡還是俗辣一枚...哈哈

    草莓狗 於 2011/09/26 15:53 回覆

  • kyoko
  • 哈哈~看你的文章及回文真是一大"樂"趣

  • 你的讚美

    也令我樂不可支呀!哈哈

    草莓狗 於 2012/10/17 14:45 回覆

  • 悄悄話
  • p223248932
  • 上上個月遠傳的打到我手機來說如果辦門號. 有送4吋手機喲. 我就有點考慮. 然後. 我說好八ˋ. 隔一天. 我就說. 我手機不想要了. 我也不要辦門號了. 遠傳那一位先生就說. 昨他那一位小姊已經跟你說那麼清楚了. 你還˙˙不辦. 都已經說好了要辦你又不辦. 這樣會害到那門市人員. 我就說. 可是我已經有3支門號了耶. 沒辦法. 他就是一定堅決叫我要辦. 現在可好了. 又沒傻在打. 就要繳那麼多錢. 偽約金又要7千多. 煩都煩死了! 看到留言麻煩回覆0988869324

  • 若真的不想使用

    建議你直接找遠傳客服

    解釋被迫辦門號的緣由

    看是否有方式能提前解約

    祝你成功喔!

    草莓狗 於 2012/10/17 14:49 回覆

  • 悄悄話
  • QQ
  • 想分享令人憤怒的事件!三個禮拜前手機壞了拿去遠傳送修,門市小姐說2~7天內會修好,而且是在保固期內所以不用付費。維修不包含假日,又碰上清明節,想說給他多一點時間,但其實在清明節之前就該修回來的!打電話給門市,門市小姐說又送回去原廠修所以比較久。因為等得不耐煩,親自到門市問小姐倒底修好了沒,說會再幫我查查看。(根本就是打發我!!!)結果今天門市小姐竟然打電話來說我的手機已經過了保固期,被退回來拿去全虹估價說要花1500,聽到都快氣炸了,甚麼退回來又1500的,明明確認過在保固期內也確認免費的,門市小姐也太誇張,還講得理直氣壯的!實在是太令人生氣了!後來過了半天才又打電話回來說是誤會一場,今天要再拿去送修所以又要再等一段時間。我都已經等了三個禮拜了還不夠久嗎?我看根本就是沒拿去送修吧!門市小姐給的解釋也太連貫不起來了 令人憤怒!最好是會送去原廠後才說不在保固內,上面明明也有貼保固的貼紙,當人家不懂想坑錢啊! 氣炸了!
  • may
  • 救我。我要客訴台哥大。
  • may
  • 教我怎麼客訴吧。台哥大簡直是詐騙集團。之前用提前續約買手機。現在新合約到了應該要換新資費上網699,舊合約990。客服堅持說他們收費週期21號才能改.否則要兩資費一起收。699+多收的300要多收我12天一萬多塊。太過分了……

    幫幫我~~~~不合理!!><
  • 薇薇
  • 台灣大哥大爛抱了!請大家們不要辦台灣大哥大 ! 為了一個費用搞了幾天都還沒搞好 ! 這樣子請大家千千萬萬不辦台灣大哥大比比較好 ! 辦了還與繳2900 的保證金 ! 辦了其它門號保證金什麼都不用一毛錢!親愛的朋友們小心被騙了喔台灣大哥大
  • KIJHANK
  • 原本我最討厭你這種人
    一點小事都要害客服人員

    但看完這篇文章後
    才瞭解沒有你大公司都很愛亂搞騙錢
    所以超級欣賞你的熱血...
    我也要開始變成客訴自己公司的高手!
  • 趴皮蕎蕎的宅窩
  • 最近才體會到台灣大哥大真的超級爛!
    費率問題永遠都是要再多繳錢才行~