～ TiNg's ～

我對某件事還挺熱血的

就是客訴跟填寫服務意見表

就是這麼與眾不同！  

每次我花時間花電話費做這些事

周遭的人通常都會覺得我瘋了...

細數過往客訴過的單位還真不少

KTV、大賣場、有限電視、飯店餐廳、醫院、電台.....

客訴不一定是抱怨

遇到超滿意的服務我也不吝讚美的去反應 (櫻櫻美代子)

感謝函很容易被昭告天下...  

印象深刻的一次是為了某某有線電視公司

打服務專線客訴外

我還跟主管機關市府新聞局投訴  

新聞局人員立刻介入了解

有線電視公司業務經理立刻打來說

要帶著闖禍的業務員親自登門道歉 (我拒絕了...有guts吧！)

新聞局人員還多次來電關心事情的後續處理

之後 我寫信去市長信箱大大的感謝並讚美這位新聞局同仁  

祈禱這位好人年底會被加薪...

不過  我的客訴生涯曾因為一顆燈泡而留下汙點 

剛買換上隔天就不亮了．．．你說氣不氣氣不氣

立馬打電話給廠商反應

連帶告知大賣場的台北總公司

(明明高雄買的硬要跟台北客訴，因為總公司聽起來比較厲害安捏)

賣場與廠商都相當有誠意

還寄了3顆新燈泡來更換

結果咧...要裝新燈泡時才發現擺了個大烏龍

那盞美術燈上有6個燈泡  不亮的原本就是舊的燈泡

我錯怪人家了  (掩面)

希望廠商會原諒我   多年來我都受到良心的譴責  

最近幫霞姐續約換手機

遇到個荒唐的門市小姐

專業素養不足又亂坑資費

搞得我一星期跟台哥大客訴2次

剛剛心滿意足的掛上電話

我妹冷不防地說：妳小心被坎布袋...她有我們家地址！

嚇得我腋下都濕了

熱血的事本來就有點冒險...

為了讓大家也能第一次客訴就上手

分享一下客訴Know-How：

1、人要找對！對著總機小姐劈哩啪啦只會被當瘋子

2、事要清楚！不要情緒用語(更別問候人家老木)，強而有力的簡述經過

3、物要齊全！收據、明細或商品要備齊舉證

4、記得感謝耐心為你處理的人員！服務業真不是人幹的...

5、遇到滿意的服務，花點時間填寫讚美的意見表，這是好的工作動力！